Часто задаваемые вопросы

Мы знаем, что у вас могут возникнуть различные вопросы при работе с сервисом E-banderol. В этом разделе мы постарались собрать самые популярные вопросы и предоставили ответы на них. Если в списке ниже вашего вопроса нет, вы всегда можете обратиться к нам в чате на сайте.

header

Если у вас возник вопрос по конкретному заказу, самый оперативный способ получения обратной связи — это комментарии под заказом в личном кабинете.

Зависит ли цена доставки от цены товара?

Ответ: Нет, цена доставки зависит от веса(или габаритов) посылки и от адреса получателя. Рассчитать стоимость доставки можно на главной странице сайта или на странице  калькулятора.

Можно ли заказать услугу "Выкуп" из магазина, которого нет в вашем каталоге?

Ответ: Можно. Однако перед заказом рекомендуем уточнить у операторов, насколько надежный данный интернет-магазин.

*единственное условие, интернет магазин должен находиться в Турции

Могу ли я купить товары самостоятельно из магазина, которого нет в вашем каталоге?

Ответ:  Да, купить самостоятельно можно из любого турецкого магазина и принимает оплату картой Вашей страны. Однако перед заказом рекомендуем уточнить у операторов, насколько надежный данный интернет-магазин.

интернет магазин должен находиться в Турции (для доставки из иностранных магазинов действуют другие правила доставки)

У вас нет кнопки купить!  Как тогда покупать?

Ответ: Все правильно, так как мы не продаем товары у себя на сайте. Сервис Е-бандероль - помогает покупать и доставлять товары из турецких интернет магазинов. 

Когда ближайший вылет?

Ответ: Как правило, вылеты бывают один раз в неделю, по средам. За 3-5 дней на нашем сайте появляется уведомление о точной дате вылета, чтобы вы смогли вовремя собрать свои посылки и оплатить доставку.

Нужно ли предоставлять паспортные данные и контактную информацию, по требованию курьерской службы?

Ответ:  Нужно. Наши отправки официальные и обязательно проходят таможню. Ваши данные запросит таможня от лица курьерской службы Пони Экспресс. ИГНОРИРУЙТЕ ЗАПРОСЫ ДАННЫХ ОТ ЛИЦА ДРУГИХ ОРГАНИЗАЦИЙ (ЭТО МОГУТ БЫТЬ  МОШЕННИКИ). ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ ПОДОЗРЕНИЯ, УТОЧНИТЕ ИНФОРМАЦИЮ У НАШИХ ОПЕРАТОРОВ В ЧАТЕ.

А если я не могу (не хочу) регистрироваться или оплачивать на турецких сайтах?

Ответ: Вам не обязательно регистрироваться на турецких сайтах. У нас есть специальная услуга "Выкуп товара". Вам достаточно выбрать понравившийся товар, предоставить нам ссылку и параметры, и мы сделаем покупку за вас.

Сроки  доставки турецких интернет магазинов

Ответ: Турецкие интернет магазины обычно доставляют заказ в течении 48 часов.
Если заказ был сделан в праздничные или выходные дни, отсчет начинается с первого рабочего дня. Исключения составляют периоды больших распродаж (как "Черная Пятница" или новогодние распродажи), когда из-за большого потока заказов сроки доставки могут увеличиваться.


Как делать покупки в турецких магазинах, которые не принимают мою карту? 

Ответ: Через услугу "Выкуп товара" вы можете покупать в любом турецком интернет-магазине


Как оформить заказ в интернет-магазине, если он принимает к оплате мою карту? 

Ответ: Вам нужно воспользоваться персональным адресом для покупок Подробная инструкция, как делать покупки самостоятельно.


Какие жидкости можно заказывать?

Ответ: Можно заказывать крема, масла, шампуни до 1000 мл.

Почему курс рубля высокий?

Ответ: В интернете вы видите биржевой курс. Курс рубля сейчас очень резко меняется, из-за этого банки закладывают большой запас, т.к. средства из банка в банк поступают не сразу. Самые выгодные курсы в рабочие часы и когда курс не скачет.

Где находится мой персональный адрес? 

Ответ: Адрес для доставки товаров из интернет-магазинов Турции вы получаете после регистрации на сайте E-banderol. Его можно посмотреть в вашем Личном Кабинете.

Как указывать ссылки на товары в личном кабинете, при использовании услуги "ВЫКУП" ? 

Ответ: При оформлении заказа "Выкуп товара" указывайте ссылку, которая  ведет непосредственно на товар, который вы хотите купить. Ссылки на главную страницу интернет-магазина, мобильные версии или на корзину не допускаются, так как мы не сможем увидеть нужные товары и осуществить расчет стоимости заказа.

Какие сроки возврата товара?

Ответ: Максимальные сроки возврата бракованного товара составляют до 30 дней. Обращение в Е-Бандероль по поводу возврата необходимо сделать не позднее 14 дней с момента получения заказа, чтобы мы успели вернуть товар и получить возмещение. Для уточнения деталей свяжитесь с нашими операторами. 

Можно ли проверить заказанный товар? 

Ответ: Для проверки заказанного товара вы можете отправить нам спец запрос, после которого наши операторы предоставят всю необходимую информацию, также сделают фото- или видеосъемку, проверят и переупакуют товар. Стоимость спец. запросов указана в разделе Все услуги.

Как рассчитать стоимость и срок доставки? 

Ответ: Чтобы рассчитать стоимость доставки товаров со склада E-banderol до вашего адреса, в калькуляторе нужно указать:
город/поселение, примерные габариты (если товар объемный) или вес посылки. Стоимость товара не влияет на цену доставки. Средний срок доставки составляет от 3 до 9 дней.

Сколько стоит упаковка посылок на складе?

Ответ: Бесплатно. Стандартная влагостойкая упаковка абсолютно бесплатная (если товар не требует отдельной упаковки).

Как перевести турецкий сайт на русский язык?

Ответ: Сейчас все современные браузеры как Google Сhrome, Yandex, Edge, Opera, автоматически переводят все сайты на ваш родной язык. 

Как правильно выбирать товары?

Ответ: В интернет-магазине вы не можете потрогать товар руками, примерить его и попросить принести «на размер поменьше». Здесь есть только страница с описанием и фотографиями, и есть вы — покупатель, находящийся за тысячи километров от него. Единственное, что у вас есть — это текстовая информация, фотографии в описании и отзывы. С их помощью вы принимаете решение о покупке. 
Поэтому внимательно изучайте описание товара с отзывами и обращайте внимание на следующее:
✅  информативность фотографий — важно, чтобы после просмотра вы четко понимали цвет и состояние вещи,
✅ полное описание — после прочтения вы должны понимать размер вещи, качество, цену.
✅  отзывы - не покупайте товары с рейтингом ниже 4.0 и плохими отзывами

Минимальная сумма заказа?

Ответ: Для заказов из турецких магазинов у нас нет минимальной стоимости или минимального веса посылки. Вы можете заказать на любую сумму любой товар (за исключением запрещенных к пересылке)

Почему при выкупе нужно выбирать страну, куда будут отправлены товары?


Ответ: Для разных стран, разные условия доставки, законы и налоговая политика, мы уведомим вас о соотвубствующих запретах, лимитах и ограничениях.

Как отслеживать посылки?

Ответ: Отправления e-banderol во время их движения можно отслеживать на сайте ponyexpress.ru, а также в личном кабинете E-banderol.


наверх

Доступные платежные системы: